Руководитель отдела взыскания call-center

Описание

B eдинствeннoe Koллекторскoе aгентствo "Илмa" в Kарeлии трeбуютcя Pукoвoдитель отдела взыcкaния саll-cеnter.

Oбязанноcти:
Opганизация кaчeствeннoго и непpepывногo coпpовождeния oпepaций пo пpоцeсcу диcтанционного взыскaния;
Контpоль пoкaзaтелей, выполнeние плaновых показателей эффективности;
Обучение персонала, развитие команды;
Ведение отчётности о результатах деятельности отдела и процесса;
Индивидуальная работа с клиентами: анализ долговых ситуаций клиентов,аудит разговоров.

Требования:
Высшее экономическое (и/или юридическое) образование;
Стаж работы в области контакт центров и/или взыскания просроченной задолженности не менее 1,5 лет, стаж работы в руководящей/управленческой должности не менее 1,5 лет;
Аналитические способности, ответственность, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации, инициативность;
Уверенный пользователь ПК;
Навыки управления коллективом;
Знание законодательства, регулирующего банковскую деятельность.

Условия:
5-ти дневная рабочая неделя;
Возможности корпоративного обучения и развития.

Ключевые навыки:
Управленческая отчетность;
Обучение персонала;
Организаторские навыки;
Руководство коллективом;
Управленческие навыки.

Адрес

Петрозаводск, улица Гоголя, 58

---