У россиян возникли проблемы с возвратом денег за отмененные зарубежные авиарейсы

Несостоявшимся путешественникам все труднее добиться денег от посредников.

Как пишет « Коммерсантъ », величившиеся в  разы сроки возврата средств за  авиабилеты при отмене рейсов зарубежных перевозчиков вызвали рост жалоб потребителей на  онлайн-тревел агентства (ОТА) в  надзорные органы. Отстоять свои интересы туристам непросто из-за ограниченной ответственности посредников. Участники рынка ОТА также находятся в  сложной ситуации из-за снижения оборотов при низкой доходности бизнеса.

Сложности с  проведением расчетов при оформлении возвратов способствовали увеличению количества конфликтных ситуаций клиентов с  ОТА при продаже авиабилетов зарубежных компаний, рассказал собеседник «Ъ» на  туррынке. На  наличие задержек с  получением средств указали также несколько опрошенных «Ъ» путешественников. Заместитель начальника управления надзора в  области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский подтвердил рост числа подобных обращений в  адрес О.  А.  До  введения санкций и  ухода с  рынка иностранных платежных систем такие жалобы носили эпизодический характер, отметил он.

В  «Яндекс.Путешествиях» говорят, что число обращений пользователей в  отношении партнерских ОТА находится «в  пределах нормы». Собеседник «Ъ» на  туррынке отмечает, что на  фоне санкций срок возврата средств при отмене рейсов зарубежных перевозчиков увеличился с  4–5 до  30–90 дней. Это связано с  общими проблемами для валютных платежей, указывает он.