Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современный мир требует от молодых предпринимателей и менеджеров постоянного личностного роста, поиска новых возможностей и ключей к успешному взаимодействию в обществе. В настоящее время деловое общение становится всё более важным и активно развивающимся направлением. Однако, выбрать подходящий курс или мастер-класс, который поможет вам улучшить свои навыки делового взаимодействия, зависит только от вас. Помните, что открыть для себя тайны делового общения – значит изменить свою личность, получить большее уважение и доверие со стороны окружающих людей.

Владение словом – это владение ситуацией, и курсы делового общения нацелены на то, чтобы обучить вас контролировать свое поведение и речь в переговорах и переписке. Кроме того, навыки делового общения могут оказаться полезными не только на работе, но и в обычной жизни. Ведь мы всегда нуждаемся в умении убедить, приятно представить себя, вызвать доверие, аргументированно и бесконфликтно отстаивать свою точку зрения, искать компромиссы и быть вежливыми и корректными.

Курсы делового общения особенно полезны для людей, которые по своей природе не являются экстравертами и им трудно налаживать контакты с другими людьми. Овладение ораторским мастерством поможет стать не только профессионально востребованным, но и приятным в общении человеком, завоевать новых друзей, наладить партнерские отношения и получить больше уважения окружающих.

Современное деловое общение и его значение

В России авторитарный стиль управления постепенно уходит в прошлое, так как он больше не вызывает уважения и трепета у подчиненных. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, где административно-командный стиль не встречается так часто, за исключением США, где он все еще пользуется некоторой популярностью. Современному управленцу приходится работать в сложных условиях, следить за текущей ситуацией в различных сферах и развивать свои профессиональные навыки. Сегодняшний деловой мир требует цельных, сильных личностей, способных принимать быстрые и эффективные решения, мыслить нестандартно и анализировать. Необходимость знаний делового этикета, умения правильно вести переговоры и делать впечатление на своих партнеров являются несомненными условиями успеха в нашей конкурентной среде.

Многие российские предприниматели еще страдают от «недугов» советско-перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы. В настоящее время, чтобы быть успешным, менеджеру следует соблюдать этику делового общения, в том числе говорить честно, ясно и вежливо, не давить на своих собеседников, учитывать культурные различия и быть внимательным к потребностям своих партнеров.

В условиях ужесточающейся конкуренции важно уметь устанавливать деловые связи, быть гибким в решениях и методах общения, понимать психологию своих партнеров и нести ответственность за свои слова. Нынешний стиль общения с подчиненными предполагает больше креативности и доверительности вместо жесткого диктата. Начальник должен уметь завоевать уважение и поддержку своих сотрудников, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все эти качества невозможны без уверенности в основах и приемах делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – это результат проведения деловых переговоров. От первого знакомства зависит, обратится ли клиент к вам, сделает ли это однажды или многократно, а также порекомендует ли вашу фирму своим знакомым. Поддержание лояльности клиентов является мастерством делового общения и дополнительным способом достижения финансовых и прочих преференций.

Статья описывает особенности деловых переговоров и важность коммуникации в этом процессе. В отличие от других видов общения, цель деловых переговоров заключается в организации совместного труда или улучшении его качества. Формальность деловых контактов может обязывать соблюдение четко установленных норм, а также предписывать соответствие роли, которая достается каждому в пределах иерархии.

Роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного стиля взаимодействия. Авторитарный стиль, как правило, демонстрирует преимущество одной стороны переговоров и жестко диктует свою позицию. Демократический стиль, наоборот, позволяет разговаривать на равных и компромиссному решению проблемы. Проблемно-целевой стиль диктуется текущей ситуацией и требует мобильности, гибкости и нестандартных решений.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны и включают подготовительный этап, первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения. Однако, иногда переговоры могут зайти в тупик, и стороны могут отказаться от резолюции или выработать иные решения.

Существуют различные виды деловых переговоров, включая официальные и неофициальные, внешние и внутренние переговоры. Они могут принимать форму устного или письменного общения, быть монологическими или подразумевать общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут зависеть от национальной культуры, поэтому перед встречей необходимо изучить нормы поведения и культуру чужой делегации. Однако, чтобы избежать конфликтов и тупиков, важно проявлять мобильность, гибкость и сострадание к позиции и интересам другой стороны переговоров.

Развитие навыков успешного переговорщика и обучение техникам делового общения – главные задачи, стоящие перед тем, кто желает освоить это искусство. В рамках обучения бизнес-этикету и освоения правильных поведенческих приемов, необходимо также уделить внимание психологическому настрою, научиться использованию методов и приемов, позволяющих достигать желаемого результата.

Ниже представлены несколько важных правил, соблюдение которых является обязательным в процессе деловых переговоров:

1. Подготовьтесь к переговорам заранее, продумайте интересующие вас вопросы, уточните пути развития отношений, ясно сформулируйте свою позицию и аргументы.
2. Сохраняйте зрительный контакт с собеседником, будьте раскованны, следите за своими жестикуляциями.
3. Говорите ясно и без избыточных деталей, чтобы ваш собеседник правильно понимал суть вашего сообщения.
4. Умейте слушать и старайтесь быть демократичным в общении, не давите на своего собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Гибко меняйте свою роль в переговорах, если это необходимо.
7. После завершения переговоров обязательно проанализируйте эффективность своего поведения и сделайте необходимые корректировки.

Обучение профессиональному деловому общению подразумевает также обучение актерской мастерской и развитие психологической выдержки. Овладение деловыми переговорами дает возможность не только получить знания, но и усвоить множество умений и приемов делового общения, например:

• Способность создавать нужный психологический настрой в зависимости от ситуации: уверенно убеждать, спокойно просить, правильно реагировать на давление и так далее.
• Правильное использование невербальных методов в деловых переговорах, таких как мимика, жесты, тело.
• Умение грамотно пользоваться голосом, выбирая необходимую интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
• Умение распознавать намерения и настроение собеседника, в том числе по его невербальным сигналам.
• Грамотное начало и завершение контакта.
• Использование фигур речи для более убедительного выражения своих мыслей.
• Применение методов активного слушания, таких как переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие и эмпатия.

Где и как достичь мастерства в деловом общении?

Способ обучения в области делового общения зависит от вашего профессионального и коммуникативного уровня подготовки, а также от того, насколько вы готовы вкладывать свои ресурсы - время и деньги - в учебный процесс и какую цель вы ставите перед собой.

На сегодняшний день существует большой выбор учебной литературы, включая электронные книги, лекции, тренинги и семинары по деловому общению. Также можно пройти курсы делового общения.

Найдите оптимальный для вас способ обучения. На лекциях в основном предлагается слушать и узнавать новое. На семинарах и тренингах вы сможете принимать непосредственное участие в обучении, которое обычно длится 1-2 дня. На вебинарах можно общаться с ведущим и другими участниками в режиме онлайн. Курсы делового общения, в свою очередь, обладают более глубокой и расширенной теоретической базой, а также предоставляют возможность принять участие в практических упражнениях по деловым переговорам в течение нескольких дней. Поэтому, возможно, это самый эффективный способ достижения мастерства в деловом общении.

Как выбрать курсы делового общения?

На сегодняшний день бизнес-школы и тренеры предлагают разнообразные курсы по деловому общению. Но выбирать курсы, исходя из цены, не является правильным подходом. Можно попасть к хорошему специалисту, но не получить желаемый результат. Чтобы избежать этого, необходимо учесть следующие рекомендации:

• Обратите внимание на профессиональную направленность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на определенную профессию, такую как юристы, менеджеры, секретари и т.д.
• Определитесь с целью прохождения курса и выбирайте курс, исходя из своей цели. На сегодняшний день предлагается широкий перечень программ, от управления стрессом до ведения телефонных переговоров и написания деловых писем.
• Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Важной информацией является репутация преподавателя и организации. Большое значение имеет также наличие сертификатов на ведение данной деятельности, так как все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности полученных «корочек».

Фото: freepik.com