Телефонный робот для звонков: как работает, что умеет и где применяется?
Коммуникация с клиентом является одной из важнейших составляющих бизнеса. Телефонные звонки являются наиболее эффективным способом информирования клиентов. В настоящее время обработку звонков можно доверить сотрудникам call-центра или использовать голосовые роботы. Однако, объединение этих двух вариантов является идеальным решением в данной ситуации. Несмотря на то, что некоторые вопросы могут быть решены только с помощью менеджера, роботизированная система легко обрабатывает значительную часть запросов от клиентов, что позволяет оптимизировать штат контакт-центра и значительно снизить материальные затраты.
Роботизированная система успешно справляется с большим потоком звонков, как входящих, так и исходящих. Она способна предоставлять базовые консультации по услугам и товарам, сопровождать процесс заказа или бронирования, а также собирать и структурировать обратную связь. Сотрудники-роботы демонстрируют гораздо более высокую производительность в сравнении со своими коллегами, ведь они могут совершать в десятки раз больше звонков, чем несколько операторов, что значительно сокращает время обработки звонков и повышает качество обслуживания клиентов.
Обзвон роботом: кому он может быть полезен
Коммуникация с потребителем является важной частью любого бизнеса, и обзвон роботом может быть полезен практически в любой сфере. Особенно ценен этот сервис для тех, кто работает в сфере услуг, где клиентский поток большой и регулярно возникает необходимость в массовом оповещении.
Робот может использоваться для холодных звонков в банках, сотовых операторах, мониторинговых компаниях, а также в туристическом, гостиничном и ресторанном бизнесе, транспортных и логистических компаниях (такси, автобусных турах, авиакомпаниях, доставке грузов), медицинских клиниках, студиях красоты, автосалонах и ремонтных мастерских.
Речевой робот может также помочь в сопровождении покупки товаров в интернет-магазинах. Для каждой из перечисленных сфер бизнеса существуют особенности применения этого сервиса, которые можно рассмотреть в отдельности.
услуг голосового робота в клиниках можно уточнить у специалистов в отделе информационных технологий.
Преимущества использования голосового робота в медицинских учреждениях очевидны. Врачам больше не нужно тратить время на перезвоны и напоминания пациентам о приеме лекарств и процедурах. Все это можно автоматизировать с помощью телефонного робота. Он будет своевременно напоминать пациентам о всех необходимых процедурах и сеансах лечения, что повысит эффективность лечения и обеспечит более высокий уровень сервиса.
Благодаря алгоритмам искусственного интеллекта, голосовой робот может мониторить состояние здоровья пациента и уточнять, как чувствует себя больной после процедур. Это позволяет врачам быстро реагировать на любые изменения в состоянии здоровья и принимать необходимые меры.
Голосовой робот удобен также для использования в программах ведения беременности и при длительной реабилитации пациента. А для тех, кто пользуется полисом ДМС, телефонный робот будет напоминать о необходимости прохождения ежегодных плановых обследований.
Однако стоимость услуг голосового робота зависит от нескольких факторов, таких как трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Для уточнения стоимости услуг лучше обратиться к специалистам в отделе информационных технологий клиники.
Рестораны и кафе: как использовать голосового робота для улучшения бизнеса
Отрасль, которая претерпела значительные изменения из-за пандемии, но вновь набирает обороты, может использовать голосовой робот для улучшения своего бизнеса. Одна из самых популярных причин использования голосового робота - информирование аудитории о новых изменениях в работе, таких как переход на новый режим работы, открытие летних веранд или новых локаций.
Кроме того, держателей карт лояльности можно обзванивать с предложением скидок на проведение банкета в канун дня рождения. Это довольно эффективный способ улучшения коммуникации с клиентами и повышения уровня лояльности.
Голосовой робот также может помочь с подтверждением брони столиков, а также с уточнением деталей заказа. Это сокращает количество ошибок и минимизирует вероятность недопонимания при заказе.
Так что, если вы хотите улучшить свой бизнес и укрепить своих клиентов, можете попробовать внедрить голосового робота для своих нужд.
В области красоты и ухода за собой становятся все более широкими. Это новшество позволяет клиентам записываться на процедуры в любое время суток и без задержек. Кроме того, искусственный интеллект, на котором базируется данная технология, контролирует не только запись на услуги, но и уточняет различные детали, связанные с процедурой: напоминает о предстоящей дате записи, предупреждает об изменении времени проведения, просит оставить отзыв о качестве оказанной услуги.
Помимо этого, телефонный робот может использоваться для решения других задач. К примеру, он может сообщать клиентам о новинках, акциях, скидках и предложениях салона красоты. Он также может отвечать на часто задаваемые вопросы, подсказывать адрес и время работы салона, а также принимать заявки на заказ товаров и услуг. Крэйзи мастеры – это компания, которая также использует искусственный интеллект в работе своих салонов красоты.
Таким образом, использование искусственного интеллекта позволяет организовать работу салонов красоты более эффективно и удобно для клиентов. Это помогает повысить уровень обслуживания, увеличить количество клиентов и укрепить имидж салона.
Сегодня в автомобильной сфере все большую популярность получают роботы для обзвона клиентов. Несмотря на автоматизацию процесса, они эффективно интегрируются с различными CRM-системами и помогают не упускать сроки прохождения техобслуживания, замены масел и других операций. При этом система согласует дату и время посещения мастера с автовладельцем, проговаривает все необходимые детали визита.
Одной из немаловажных функций робота является помощь в период сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины. Также, если компания оказывает услуги по страхованию, робот может своевременно позвонить клиенту, напомнив о необходимости продлить страховку за три-пять дней до ее окончания.
В целом, автомобильная сфера сегодня стремительно развивается и удивляет нас своими новшествами в области технического обслуживания автомобилей.
и сравнивать предложения удобно онлайн, однако есть риск попасть на недостоверную информацию. К тому же, не всегда у сотрудника контакт-центра есть возможность сообщить о всех текущих акциях и спецпредложениях. В этом случае робот-консультант может стать настоящим спасением, так как он имеет доступ ко всей актуальной информации и может предложить лучшую для клиента опцию.
Также, авиакомпании и отели все чаще предлагают клиентам услугу онлайн регистрации и чек-ина, что позволяет существенно сократить время ожидания в аэропорту или на ресепшн отеля. Робот-ассистент с легкостью проведет клиента через все этапы чек-ина, используя только текстовые сообщения.
В итоге, использование роботов-консультантов и автоматизированных систем позволяет компаниям-провайдерам туристических услуг улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свою конкурентоспособность в сфере туризма.
Интернет-магазины: как использовать роботов для улучшения обслуживания клиентов
В случаях, когда для подтверждения заказа необходимо связаться с клиентом, автоматический обзвон роботом может оказаться эффективным решением. Хоть продажи часто удаётся настроить и оптимизировать, период распродаж и сезонные наплывы могут создать обилие работы, которая не всегда укладывается в возможности менеджеров. В этом случае робот может помочь решить проблему с перегрузкой заказов.
Ещё одна полезная функция голосовых роботов - их способность напоминать клиенту о брошенной корзине. Обычно команда продавцов не рада звонкам людям, которые, по их мнению, не заинтересованы в товаре и просто не хотят тратить на покупку дополнительное время. Тем не менее, исследования показывают, что в случае грамотного напоминания о товаре, который остался в корзине, вероятность покупки продукта повышается. Голосовой робот может быть использован для этой цели в качестве средства интерактивного звонка.
Кроме того, голосовые роботы могут использоваться для других целей. Например, они могут помочь клиентам узнать о наличии и свойствах товаров, а также ответить на распространенные вопросы, чтобы не нагружать менеджеров ненужной работой.
Таким образом, использование голосовых роботов может быть полезным в интернет-магазинах, чтобы улучшить обслуживание клиентов, которое может быть сильно обременительным в периоды пика продаж и сезонных наплывов.
Выполняемые задачи
Рутинная работа может привести к усталости даже самых усидчивых и спокойных сотрудников. Одной из таких задач является обзвон за месяц более 10 000 человек, при этом без перепутывания их имен, времени записи и других важных информационных деталей. Кроме того, необходимо иметь подробный отчет о результатах разговоров и всех аудиофайлах. Такому объему работы может не справиться даже самый опытный менеджер контакт-центра, который в смену может осуществить около 100–120 звонков и зафиксировать результаты. Поэтому, для выполнения подобных задач на помощь приходят телефонные роботы, которые могут выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше. Данный инструмент может оказаться полезным, например, в авиакомпаниях для предупреждения пассажиров о переносе вылета. Задержка одного рейса может повлечь за собой цепочную реакцию: самолет с запозданием прилетает в один аэропорт, затем в другой, а затем в третий. В каждом из аэропортов ожидают сотни авиапутешественников, перед которыми требуется извиниться и вежливо проинформировать о сроках задержки.
Телефонный робот может использоваться для автоматизации части функций операторов call-центра, менеджера отдела продаж, секретаря, диспетчера и др. В процессе работы с клиентами важное место занимает обратная связь, которую можно быстрее и проще оставить в речевом диалоге, что позволяет создать доверительную эмоциональную атмосферу.
Использование телефонного робота для информирования клиентов может значительно снизить расходы на связь и работу операторов, а также повысить эффективность работы голосового канала данных. Робот может использоваться для оптимизации затрат, например, в логистических компаниях и курьерских службах, в ресторанах, предоставляющих услугу по адресной доставке заказов и других компаниях.
Телефонный робот способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет, что позволяет снять лишнюю нагрузку с отдела кадров в больших компаниях. По завершению проекта автоматизированный сервис предоставляет отчет с возможностью выгрузки данных, отправки их на почту или в CRM, а также адаптации под форматы, принятые в компании. Данный инструмент является полезным для выполнения различных бизнес-задач и может помочь в укреплении позиций бренда на рынке. Современные телефонные роботы отличаются эффективностью, эмоциональной нейтральностью, безошибочностью и высокой продуктивностью.
Где можно использовать голосового робота
Директор департамента маркетинга телекоммуникационной компании МТТ, Сергей Маслов, советует использовать качественный роботизированный сервис для снятия до 50% нагрузки со справочной службы и отдела продаж. Выбирая «виртуального сотрудника», Маслов предлагает обратить внимание на широту функционала голосового бота. Например, голосовой робот VoiceBox от МТТ способен обрабатывать входящие и исходящие звонки, проводить опросы, реактивировать и пополнять клиентскую базу. Компания разработала коробочное решение с готовыми кейсами для использования в реальном бизнесе, скрипты которого для различных отраслей можно легко адаптировать под особенности конкретной компании с помощью онлайн-конструктора.
Важно выбрать голосового робота, который легко интегрируется с CRM-системой, так как роботу предстоит работать с базой данных. Оперативность изменения сценариев обзвона клиентов, добавление и удаление модулей, а также настройка параметров для работы с базами данных является одним из преимуществ для крупных разработчиков, таких как VoiceBox. Робот может использовать как готовые скрипты, так и создавать собственные, что дает возможность быстро оценить верность стратегии коммуникации. Сервис сохраняет предыдущие разговоры в текстовом формате и показывает, как клиент проходит сценарий. Это помогает выявить на каком этапе клиенты отказываются от услуги или просят общаться с оператором, и откорректировать сценарий для дальнейшей работы.
ОАО «МТТ» является одной из телекоммуникационных компаний на Российском рынке, которая работает с 1994 года. Сертификат международного стандарта ISO 2001-9001 подтверждает качество продукции компании.
* Стоимость можно уточнить на момент публикации данной статьи в феврале 2022 года, цены в статье имеют информационный характер и не являются публичной офертой.
Фото: freepik.com